ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
1. Кто мы и о чём этот документ?
1.1. Настоящая Политика описывает, как
ООО «Аристон Термо Русь», ИНН 4703066115, адрес: Российская Федерация, 188676, Ленинградская область, м. р-н Всеволожский, г. п. Всеволожское, г. Всеволожск, ул. Индустриальная, д. 9, к. 1 (далее —
«Компания», «мы»), обрабатывает персональные данные пользователей на сайте
https://ariston-pro.com/ru/ (далее —
«Сайт»).
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения, опубликованного на Сайте. Использование Сайта означает одновременное принятие как условий Пользовательского соглашения, так и настоящей Политики.
1.2. Мы являемся владельцами Сайта, предназначенного для:
• размещения информации о нашей продукции;
• публикации обучающих материалов и организации учебных семинаров для профессионалов;
• обеспечения работы программ лояльности для специалистов по монтажу и сервисных специалистов;
• коммуникации с пользователями Сайта;
• создания заявок на поставку запчастей для наших партнеров.
1.3. Если вы регистрируетесь в одной из программ лояльности, дополнительно к настоящей Политике применяются Правила соответствующей программы, размещённые на Сайте. В случае противоречия между Правилами программы и настоящей Политикой в части обработки персональных данных применяется настоящая Политика.
1.4. Настоящая Политика распространяется на пользователей Сайта — дееспособных физических лиц, достигших 18 лет. Сайт не предназначен для лиц младше 18 лет; предоставляя нам свои данные через Сайт, вы подтверждаете, что достигли указанного возраста.
2. Какие данные мы обрабатываем?
2.1. Данные, которые вы вводите сами
При использовании формы обратной связи вы можете предоставить:
• фамилию, имя, отчество;
• номер мобильного телефона;
• адрес электронной почты;
• регион и населённый пункт;
• содержание вашего вопроса или обращения (а также любые иные данные, которые вы по собственному усмотрению включаете в текст обращения).
При использовании онлайн-чата данные, которые вы по собственному усмотрению включаете в текст обращения.
При регистрации личного кабинета вы предоставляете:
• фамилию, имя, отчество;
• номер мобильного телефона;
• адрес электронной почты;
• регион и населённый пункт;
• место работы;
• должность;
• вид профессиональной деятельности;
• пароль.
При подаче заявки на учебный семинар вы предоставляете:
• фамилию, имя, отчество;
• номер мобильного телефона;
• адрес электронной почты;
• регион и населённый пункт;
При создании заявки на поставку запчастей вы предоставляете:
• фамилию, имя, отчество;
• номер мобильного телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес доставки
• иные данные, которые вы по собственному усмотрению указываете в примечаниях к заявке
Дополнительные данные участников программ лояльности
Для начисления баллов, обработки заказов вознаграждений и исполнения обязанностей налогового агента Организатор программы может запросить у участника:
• паспортные данные;
• адрес регистрации по месту жительства;
• адрес доставки вознаграждения;
• ИНН;
Конкретный перечень данных, обрабатываемых в рамках программы, указывается в Правилах соответствующей программы лояльности.
2.2. Данные, которые передаются автоматически
При посещении Сайта автоматически собираются технические данные, в том числе:
• IP-адрес;
• информация о браузере и устройстве (User-Agent);
• дата и время доступа;
• адрес страницы входа и выхода;
• источник перехода на Сайт;
• идентификаторы сессии и посещения.
Для работы Сайта и аналитики используются файлы cookie. Подробнее об этом —
в разделе 4.
2.3. Данные других людей
Если при использовании Сайта вы указываете персональные данные других людей — например, коллег из представляемой вами организации, то в таких случаях просим убедиться, что у вас есть законные основания для передачи этих данных и что эти люди знают о том, что мы будем обрабатывать их данные.
3. Для чего мы используем ваши данные?
3.1. Работа и улучшение Сайта
Мы используем данные, чтобы:
• обеспечить корректную работу Сайта и его разделов;
• адаптировать отображение страниц под ваше устройство;
• защищать Сайт от сбоев и злоупотреблений;
• анализировать, какие разделы Сайта востребованы, и улучшать навигацию и содержание.
3.2. Обратная связь и поддержка пользователей
Если вы обращаетесь к нам через форму обратной связи, чат или по контактам, указанным на Сайте, мы используем ваши данные для:
• ответа на ваши вопросы и обработки обращений;
• оперативного взаимодействия с вами по существу запроса;
• улучшения качества продукции и сервисов.
3.3. Личный кабинет
Данные, предоставленные при регистрации, используются для:
• создания вашего личного кабинета;
• уточнения ваших потребностей в использовании тех или иных разделов Сайта;
• обеспечения безопасного доступа к личному кабинету.
3.4. Программы лояльности
В рамках программ лояльности данные используются для:
• регистрации участников и ведения их учёта;
• контроля соблюдения условий программ и требований законодательства.
3.5. Обучающие мероприятия
Данные потенциальных участников учебных семинаров используются для:
• подтверждения регистрации и организации участия в семинаре;
• информирования о расписании, изменениях и материалах семинара.
3.6. Рекламно-информационные рассылки
Если вы отдельно согласились на получение рекламно-информационных сообщений, мы и/или наши партнёры:
• можем отправлять вам SMS, электронные письма или сообщения в мессенджерах о нашей продукции, программах лояльности, учебных мероприятиях и специальных предложениях;
• анализируем эффективность таких рассылок (например, доставлено ли сообщение, был ли открыт email или осуществлён переход по ссылке).
От этих рассылок вы можете отказаться в любой момент. Отказ не повлияет на ваш доступ к Сайту и личному кабинету.
3.7. Выполнение требований закона
Как юридическое лицо, осуществляющее деятельность в России, мы обязаны соблюдать российское законодательство, в частности:
• отвечать на запросы государственных органов;
• организовывать хранение, передачу и иную обработку данных в соответствии с законами о бухгалтерском учёте, налогах, информации и её защите.
3.8. Заказы на поставку запасных частей
Если вам открыт доступ к оформлению заказов на поставку запасных частей, мы используем ваши данные для:
• оформления, подтверждения и передачи заказа в работу;
• взаимодействия с вами по вопросам исполнения заказа.
4. Cookie и аналитика
4.1. Что такое cookie?
Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются в вашем браузере при посещении Сайта и содержат техническую информацию о посещении. Эти файлы позволяют Сайту запоминать ваши визиты, настройки, а нам — измерять посещаемость, анализировать поведение пользователей и улучшать работу Сайта.
4.2. Какие cookie мы используем
|
Вид cookie
|
Цели использования
|
Срок хранения
|
|
Технические (обязательные) cookie
|
Обеспечение корректной работы Сайта, поддержание сессии пользователя, определение типа браузера и устройства, защита от сбоев и злоупотреблений.
|
На время сессии (до закрытия браузера) либо краткий период (обычно до 30 минут — 1 часа)
|
|
Функциональные cookie
|
Запоминание настроек и предыдущих визитов, учёт уникальных посетителей, упрощение авторизации («запомнить меня»), сохранение часового пояса пользователя, улучшение удобства использования Сайта.
|
От сессии до 1 года; отдельные если иное не установлено настройками браузера
|
|
Аналитические cookie
|
Сбор и статистический анализ данных об использовании Сайта: количество и источники визитов, география, устройства и браузеры, глубина просмотра, время на Сайте, показатель отказов, достижение целей (клики по кнопкам, заполнение форм).
|
В сроки, установленные сервисом Яндекс.Метрика; как правило, от сессии до 24 месяцев, в зависимости от настроек сервиса и браузера
|
Дополнительная информация о файлах cookie и других подобных технологиях при использовании сервисов Яндекса доступна в
Политике конфиденциальности Яндекса и
Политике использования файлов cookie Яндекса
4.3. Информирование о cookie и управление ими
При первом посещении Сайта вы видите уведомление (баннер) об использовании cookie. Продолжая пользоваться Сайтом, вы соглашаетесь с использованием cookie в указанных целях.
Вы можете в любой момент удалить функциональные и/или аналитические cookie или изменить настройки браузера так, чтобы он их блокировал. Однако это может негативно сказаться на удобстве использования Сайта. Технические cookie отключить нельзя — без них Сайт не будет работать.
5. Кто ещё участвует в обработке ваших данных?
Для работы Сайта, реализации программ лояльности и сбора аналитической информации мы привлекаем партнёров. Они обрабатывают данные только в рамках своих задач и не используют их для собственных целей.
5.1. Организатор программ лояльности
Для каждой программы лояльности в её Правилах указано юридическое лицо, являющееся Организатором программы.
Организатор программы:
• обеспечивает регистрацию участников и ведение их учёта;
• обрабатывает заказы вознаграждений и организует их выдачу;
• исполняет обязанности налогового агента (в случаях, предусмотренных законодательством);
• взаимодействует с участниками программы по вопросам её проведения.
5.2. Технический подрядчик и хостинг-провайдер
Технический подрядчик — ООО «ЛАНСЕЛОТ» (ИНН 5022557490, адрес: 140412, Московская область, г. Коломна, ул. Маслова, д. 7).
Он отвечает за администрирование Сайта, работу программного обеспечения, базы данных, техническую поддержку и устранение сбоев.
Хостинг-провайдер — ООО «Яндекс.Облако» (ИНН 7704458262, адрес: 119021, город Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, помещение 528).
Он предоставляет серверы и инфраструктуру для размещения Сайта на территории Российской Федерации.
5.3. Государственные органы
В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, мы и/или Организатор программы лояльности можем передавать данные в государственные органы (например, в налоговый орган — для подтверждения исполнения обязанностей налогового агента).
6. Где и как долго хранятся данные?
6.1. Базы данных с персональными данными пользователей Сайта и участников программ лояльности размещаются на серверах на территории Российской Федерации.
6.2. Мы не передаём ваши персональные данные за пределы Российской Федерации.
6.3. Сроки хранения зависят от цели обработки:
• данные, предоставленные при регистрации в личном кабинете и в рамках реализации программ лояльности, хранятся в течение всего срока его использования и далее в течение срока необходимого для реализации наших законных прав и интересов, например — для рассмотрения возможных претензий в течение срока исковой давности;
• данные, связанные с налоговой отчётностью, хранятся в сроки, установленные налоговым и бухгалтерским законодательством;
• данные ваших обращений (через форму обратной связи, чат или иным способом) — в течение срока, необходимого для коммуникации с вами по данному обращению и далее в течение срока необходимого для реализации наших законных прав и интересов;
• технические данные (cookie) — в сроки указанные в 4 разделе Политики.
7. На каком основании мы обрабатываем данные?
Мы обрабатываем ваши данные, основываясь на:
•
договоре — при принятии вами Пользовательского соглашения для регистрации личного кабинета, Правил участия в программе лояльности, при подаче заявки на учебный семинар или при отправке обращений через форму обратной связи и онлайн-чат;
•
законе — когда обработка необходима для исполнения обязанностей, предусмотренных законодательством (например, налоговым или бухгалтерским);
•
законных интересах Компании — обеспечение работы и безопасности Сайта, анализ статистики, контроль за реализацией программ лояльности, реализация права Компании на судебную защиту и т.д.;
•
вашем согласии — для рекламно-информационных рассылок и иных обработок, в отношении которых мы запрашиваем отдельное согласие.
8. Ваши права
Вы имеете право:
• получать информацию о том, обрабатываются ли ваши персональные данные и какие именно;
• требовать уточнения ваших данных, если они неточны или неполны;
• требовать ограничить обработку или удалить ваши данные в случаях, предусмотренных законом;
• отозвать согласие на рекламные рассылки и другие обработки, которые основаны на согласии;
• обжаловать наши действия или бездействие в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд.
Если вы требуете прекратить обработку данных, без которых ведение личного кабинета или участие в программе лояльности невозможно, это может означать закрытие личного кабинета и прекращение участия в соответствующей программе. При этом удаление личного кабинета по вашему запросу не влечёт автоматического прекращения обработки всех персональных данных: часть данных может продолжать обрабатываться при наличии иных правовых оснований (например, по требованию закона или для реализации наших законных интересов при условии соблюдения ваших прав и интересов)
9. Как с нами связаться?
По вопросам обработки персональных данных вы можете связаться с нами:
• по электронной почте:
privacy.ru@ariston.com;
• по почтовому адресу: 188676, Ленинградская область, м. р-н Всеволожский, г. п. Всеволожское, г. Всеволожск, ул. Индустриальная, д. 9, к. 1.
10. Как мы защищаем ваши данные?
Мы применяем организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, удаления или распространения, в том числе:
• назначили ответственного за обработку персональных данных в Компании;
• предоставляем доступ к персональным данным только тем сотрудникам и партнёрам, которым он действительно нужен для работы;
• используем технические средства защиты данных;
• обучаем своих сотрудников обязательным требованиям в области информационной безопасности;
• создали и внедрили в свои процессы внутренние правила по работе с данными;
• периодически проводим аудит соблюдения правил работы с данными, а также эффективности технических мер защиты.
11. Изменения в Политике
Мы можем обновлять настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна на Сайте и содержит дату последнего обновления. Продолжение использования Сайта после публикации изменений означает ваше согласие с обновлённой Политикой.
Дата публикации:
